HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

1. Tìm hiểu về tổng đài điện thoại

Tổng đài điện thoại là hệ thống chuyển mạch tự động để thiết lập các cuộc gọi nội bộ giữa các thiết bị đầu cuối hoặc gọi ra ngoài trên một số đầu thuê bao của các nhà cung cấp.

Nếu như trước đây, tổng đài điện thoại chỉ bị giới hạn ở việc chuyển tiếp các cuộc gọi thoại thì nay đã được cải tiến thêm nhiều tính năng hiện đại. Bao gồm việc truyền tải hình ảnh, video, dữ liệu, nhắc nhỡ, báo thức, gọi món …..

Doanh nghiệp khi lắp đặt tổng đài điện thoại có 3 phương pháp chính để lựa chọn là:

  • Tổng đài truyền thống Analog: Hoạt động bằng công nghệ thoại truyền thống thông qua các đường Line bưu điện. Các đường line sẽ được nhà cung cấp kéo trực tiếp tới địa chỉ cần lắp đặt khi khách hàng đăng ký. Dây cáp tín hiệu nội bộ là dây cáp 2 sợi được đấu nối trực tiếp từ tổng đài đến từng điện thoại người sử dụng. khó sửa chữa, mở rộng, thi công, đi riêng hạ tầng cáp.
  • Tổng đài IP: Quy trình lắp đặt đơn giản và các loại thiết bị cần chuẩn bị cũng được tối giản hóa. Chỉ cần đường truyền Internet, thiết bị điện thoại đầu cuối là bạn đã có thể thiết lập một tổng đài IP bằng công nghệ điện toán đám mây rất nhanh chóng. Dây cáp tín hiệu nội bộ được sử dụng bằng dây cáp mạng LAN ( có thể dùng chung với hạ tầng mạng LAN ), dễ sửa chữa, mở rộng, thi công….
  • Tổng đài ảo VoIP: Là hệ thống tổng đài điện thoại được nâng cấp từ tổng đài IP, cung cấp những cuộc gọi chất lượng cao, chi phí thấp. Lắp đặt tổng đài điện thoại kiểu này chỉ cần có điện thoại IP, hoặc cài Softphone trên di động, hay kết nối thiết bị VoIP Gateway trên nền tảng điện thoại Analog có sẵn.

Hiện nay thì lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại IP và VoIP đang được ưa chuộng hơn cả.

2. Lợi ích khi lắp đặt tổng đài điện thoại cho công ty

Dù mạng điện thoại di động, mạng Internet đã phủ sóng rộng rãi, song việc lắp đặt mạng điện thoại nội bộ vẫn có những ưu thế riêng của nó. Tổng đài điện thoại được sử dụng phổ biến hơn cả trong các công ty, nhà máy, nhà xưởng, tòa nhà, khách sạn, bệnh viện,… Ngoài ra, cũng có một số hộ gia đình có nhu cầu lắp hệ thống tổng đài điện thoại.

Lý do mà tổng đài điện thoại, nhất là lắp đặt tổng đài điện thoại cho công ty được ưa chuộng hơn cả chính là:

  • Doanh nghiệp chỉ cần duy trì một số hotline duy nhất để khách hàng tiện liên hệ, kết nối được với tất cả các bộ phận trong công ty. Thông qua hệ thống phím ấn yêu cầu được thiết lập, cuộc gọi sẽ được điều chuyển trực tiếp tới đúng nhân viên hỗ trợ phù hợp.
  • Công nghệ lắp đặt tổng đài điện thoại hiện đại có nhiều tính năng mới, giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý, hỗ trợ CRM gia tăng hiệu quả kinh doanh, đem tới trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
  • Riêng với các cuộc điện thoại nội bộ bên trong công ty sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  • Đặc biệt phù hợp có nhu cầu chăm sóc khách hàng lớn, nhận cuộc gọi nhiều và liên tục như ngành hàng thương mại điện tử, telesale.
  • Duy trì được chất lượng cuộc gọi ổn định, chi phí thấp và rất dễ bảo trì.

3. Lưu ý khi thi công tổng đài điện thoại

Khi lựa chọn lắp đặt tổng đài điện thoại phù hợp cho đơn vị của mình, chúng tôi có 3 lưu ý với doanh nghiệp như sau:

TH1: Lắp đặt tổng đài mới

Nên sử dụng tổng đài IP. Vì có thể tận dụng hệ thống dây mạng có sẵn, không tốn thêm chi phí chạy dây điện thoại riêng. Dễ nâng cấp, mở rộng về sau.

TH2: Thay tổng đài đã có mạng thoại

Nếu không có yêu cầu các tính năng cao cấp (thường lắp đặt trong hộ gia đình, văn phòng nhỏ) bạn có thể chọn lắp đặt tổng đài điện thoại Analog cho tiết kiệm.

TH3: Công ty có nhiều chi nhánh hoặc có thể mở rộng sau này

Khi có nhu cầu gọi điện nhiều, cần sử dụng nhiều tính năng cao cấp, lại có thể mở rộng mạng lưới về sau mà không gây ảnh hưởng, tổng đài VoIP chính là lựa chọn phù hợp nhất!

4. Dịch vụ lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ ưu việt của PHC Phú Quốc

Cách tốt nhất để lựa chọn loại tổng đài phù hợp, đưa ra phương án lắp đặt chính xác, tận dụng tối đa các tính năng, bạn nên tìm đến các đơn vị lắp đặt tổng đài điện thoại chuyên nghiệp để được hỗ trợ.

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thi công tổng đài điện thoại cho nhiều doanh nghiệp, đơn vị, PHC Phú Quốc là đối tác uy tín mà bạn đang tìm kiếm!

Được sự hỗ trợ và đồng hành của các hãng tổng đài điện thoại như Panasonic, NEC, tổng đài Siemens, Alcatel… PHC Phú Quốc tự tin là đơn vị uy tín hàng đầu về tư vấn, thiết kế, triễn khai hệ thống tổng đài điện thoại tại Phú Quốc.

PHC Phú Quốc quy tụ đội ngũ kỹ sư giỏi, có trách nhiệm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi sẽ tư vấn, thiết lập loại tổng đài phù hợp với tính năng cần thiết để hỗ trợ việc kinh doanh, kết nối nội bộ và giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHC PHÚ QUỐC

VP: 201 đường 30/4, KP1, P. Dương Đông, TP. Phú Quốc, T. Kiên Giang, Việt Nam

Tel: 02972.603.000 – Hotline: 0914.847.456

Email: phcphuquoc@gmail.com – khoi.pham@phcphuquoc.com